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¿Coincide la identidad de marca con los equipos de la organización?

Rodrigo Jordán

Escrito por Rodrigo Jordán Ph.D Oxford University, Inglaterra

La pregunta de fondo es si lo que ofrece la marca a sus clientes es coherente con cómo son los equipos en la organización.

Es razonable esperar que los equipos de una organización tengan una identidad coherente con lo que la marca promete a sus clientes.

Podemos pensar en un equipo de trabajo de Apple, Google, Coca Cola, etc., donde se encarna un estilo consistente con lo que se espera de sus marcas, orientadas a la diferenciación y excelencia operativa.

Ante esto, es pertinente preguntarse, ¿cuál es el sello de mi equipo de trabajo y que tan coherente es con la promesa de marca?

Sin duda, la respuesta depende de condiciones que trascienden al mismo equipo, y obedece a un contexto de posicionamiento de marca al cual el equipo debe servir. Veamos la siguiente tabla:

Sellos de equipos con las marcas
La empresa es conocida por… Los equipos de la empresa son conocidos por…
Wal – Mart Precios bajos siempre Gestionar los costos eficazmente, hacer las cosas a tiempo.
FedEx Absolutamente, sin duda, cueste lo que cueste Gestionar la logística, cumplir los plazos, resolver los problemas con rapidez.
Lexus En busca de la perfección Gestionar procesos de calidad (manufactura y diseño ligeros, Seis Sigma) para la mejora continua.
Procter & Gamble Marcas líderes y confiables Desarrollar el conocimiento del cliente, marketing orientado con precisión, innovación de productos.
McKinsey Ser el asesor confiable del CEO Liderar equipos que analizan problemas de negocios, sintetizan datos y formulan soluciones.
Boeing Gente que trabaja en conjunto con una empresa global por el liderazgo aeroespacial Resolver problemas globales, trabajar en equipo, demostrar excelencia técnica aeroespacial.
Apple Innovación y diseño Crear productos y servicios nuevos que revolucionan las normas del sector.
PepsiCo Atraer a la generación más joven Construir la siguiente generación de talento.
Fuente: Adaptación de; Dave Ulrich y Norm Smallwood – HBR, octubre 2007 “Cómo construir un sello de liderazgo”.

Dado esto, es fundamental alinear a los equipos de trabajo con las promesas que el cliente buscará hacer cumplir en su experiencia con la empresa.

En definitiva, el desafío es claro, encarnar un sello de equipo que se apropie de las promesas de marca, y construir un proceso colectivo.

Lee aquí un artículo sobre flexibilidad en el equipo.

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